四川泛誠(chéng)動(dòng)力設(shè)備有限公司售后服務(wù)承諾書(shū)
一、售后服務(wù)計(jì)劃及承諾
四川泛誠(chéng)動(dòng)力設(shè)備有限公司服務(wù)中心(四川泛誠(chéng)動(dòng)力設(shè)備有限公司安裝維修分公司）具有完善的管理系統(tǒng)、快速服務(wù)的流程，負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組售前、售中、售后服務(wù)、咨詢(xún)及配件供應(yīng)工作，擁有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，并建立了完善的用戶(hù)維護(hù)服務(wù)點(diǎn)，隨時(shí)為你提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
售前與售中服務(wù)承諾：
1、免費(fèi)為用戶(hù)提供產(chǎn)品資料，介紹產(chǎn)品技術(shù)性能，根據(jù)用戶(hù)情況幫助用戶(hù)正確選用合適的發(fā)電機(jī)組。
2、免費(fèi)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就發(fā)電機(jī)組的使用、維護(hù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)。
3、對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)調(diào)驗(yàn)收。
4、嚴(yán)格按照廠家保修條例進(jìn)行保修。
售后服務(wù)承諾：
1、根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行維修服務(wù)。
2、質(zhì)量保證期內(nèi)，因零配件本身制造缺陷而形成的故障，本司免費(fèi)上門(mén)修理服務(wù)，接到用戶(hù)電話(huà)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（成都市內(nèi)），省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修在4小時(shí)內(nèi)完畢。三包期內(nèi)屬制造質(zhì)量問(wèn)題，免收一切費(fèi)用（不包括操作失誤和不可抗力造成的損壞）。
3、超過(guò)三包期出現(xiàn)故障，上門(mén)服務(wù)只收取成本費(fèi)，并做到終生為用戶(hù)服務(wù)
二 、售后服務(wù)大綱
我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員將嚴(yán)格遵守該服務(wù)手冊(cè)中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。
我們柴油發(fā)電機(jī)組客服中心的服務(wù)宗旨是：為客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。我們將為您的發(fā)電機(jī)組解決應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂(yōu)。
我們可為您提供日常保養(yǎng)方案，以避免您在用電之時(shí)因機(jī)組故障所付出的昂貴代價(jià)。
我們將定期補(bǔ)充發(fā)電機(jī)組零配件的庫(kù)存，方便在您需要的時(shí)候可及時(shí)送達(dá)。
三、售后服務(wù)系統(tǒng)
1、采購(gòu)部：我公司具有獨(dú)立的采購(gòu)系統(tǒng)，隨時(shí)保障配件的質(zhì)量。
2、工程部：我公司擁有專(zhuān)業(yè)發(fā)電機(jī)組維修人員8人、機(jī)組安裝人員8人、服務(wù)搶修車(chē)6臺(tái)，隨時(shí)為客戶(hù)機(jī)組的正常運(yùn)行提供保障。
四、服務(wù)內(nèi)容
1、我們服務(wù)的用戶(hù)是所有使用柴油、汽油發(fā)電機(jī)組的用戶(hù)。
2、當(dāng)您選擇我公司為長(zhǎng)期合作伙伴時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。
3、為您免費(fèi)提供發(fā)電機(jī)組技術(shù)咨詢(xún)。
4、從合同簽訂之日起對(duì)您所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行系統(tǒng)檢查，以確保您的發(fā)電機(jī)組隨時(shí)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、為您提供技術(shù)人員的培訓(xùn)、設(shè)備的管理以及日常維護(hù)。
6、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
8、提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范指導(dǎo)。
五、服務(wù)細(xì)則
1、我公司發(fā)電機(jī)組技術(shù)服務(wù)中心是對(duì)使用發(fā)電機(jī)組的用戶(hù)進(jìn)行售后和售前服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、用戶(hù)在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的零配件質(zhì)量問(wèn)題所造成的柴油發(fā)電機(jī)組故障，可向我服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。
3、對(duì)用戶(hù)提供機(jī)組搬遷及機(jī)房改造，服務(wù)中心將按照發(fā)電機(jī)組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶(hù)要求進(jìn)行安裝改造。安裝改造費(fèi)用可由雙方預(yù)算確認(rèn)后擬定。
六、部分售后服務(wù)人員
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技術(shù)總監(jiān)
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從事發(fā)電機(jī)組開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、安裝、維修工作已有十余年，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)熟練，在機(jī)組安裝、機(jī)房及消音工程設(shè)計(jì)等方面有很獨(dú)到的見(jiàn)解。對(duì)康明斯、威爾信、沃爾沃等發(fā)電機(jī)組非常精通。
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應(yīng)用工程師
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機(jī)電專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事柴油發(fā)電機(jī)組安裝維修技術(shù)支持工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)嫻熟，擅長(zhǎng)售前應(yīng)用工程方案設(shè)計(jì)等。
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施工主管
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一直從事發(fā)電機(jī)組安裝、消音環(huán)保工程施工等工作，主要負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組安裝工程施工、消音環(huán)保工程施工等。
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工程部經(jīng)理
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中專(zhuān)學(xué)歷，1996年畢業(yè)于重慶市萬(wàn)州工業(yè)學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事柴油發(fā)電機(jī)組專(zhuān)業(yè)維修。
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電氣工程師
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從事發(fā)電機(jī)組維修多年，具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種型號(hào)及品牌的發(fā)電機(jī)組維修技術(shù)，曾主持多項(xiàng)重大項(xiàng)目的維修服務(wù)。
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機(jī)械維修工程師
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從事發(fā)電機(jī)組的安裝、維修工作，在本行業(yè)鉆研了十余年，積累了豐富的安裝、維修經(jīng)驗(yàn)。
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七、長(zhǎng)期簽訂售后服務(wù)的客戶(hù)群
1、電信 2、金融系統(tǒng) 3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 4、機(jī)場(chǎng) 5、醫(yī)院等
服務(wù)熱線(xiàn)：13730833141
服務(wù)郵箱：HNB@Farsun-Group.com
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